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•建立质量管理体系的现实意义
1.是提高企业管理水平、管理效率的重要手段。
2.可实现企业自身管理与质量管理标准的有机融合。
3.加强基础管理，固化业务流程，提高服务质量。
4.是加快经营机制转变、强化技术基础、完善内部管理的重要手段。
5.建立起自我发现问题、自我完善、持续改进的机制。
6.做到凡事有人负责、有章可循、有据可查、有人监督；
7.把管理从重视结果向重视过程转变，从指令管理向制度管理转变。
•建立质量管理体系的指导思想
1.坚持以科学发展观为指导
2.以全面提升企业管理水平和提高管理效率为目标，
3.遵循“统一组织、突出实效、注重培训、强化内审”的原则
4.进一步全面贯彻和推行 ISO9000质量管理体系
5.从而建立科学、系统、规范的管理体系和持续改进机制，切实增强行业总体竞争实力。
•对标工作要解决如下问题
1.为什么要搞对标管理工作？他对我们的工作有什么帮助？（Why）
2.对标管理，比哪些指标？国家局提出的17个指标如何有效分解对标？（What）
3.标杆数据在哪？和谁比？内部对比、和平均比、和先进水平比？（Who）
4.什么时候对比，周期是多长？（When）
5.标杆对比，比在何处？战略对标、流程对标、职能对标？（Where）
6.与国家局、省局提出的平均指标相比，我们的现有的差距在哪里？
7.造成我们目前与标杆数据差距较大的核心关健原因是什么？
8.如何通过信息化快速提供即时的指标计算结果，建立指标体系？
9.如何通过对标运行体系设计，保证对标的高效执行？
10.如何通过对标考核体系设计，促进对标管理的持续改进？
11.评估现有的对标体系是否有效？
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